Tienda online de Querva — www.querva.es

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de esta tienda online es Querva Comercial, SL, con NIF B43626456 y domicilio en la Calle Juan Carlos I, 33, 43786 Batea (Tarragona). Puede contactar con nosotros en el correo electrónico info@querva.es o en el teléfono 977 43 03 40.

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online www.querva.es. La realización de un pedido implica la plena aceptación y sin reservas de estas condiciones de compra, así como del Aviso legal y de la Política de privacidad del sitio web. Las condiciones aplicables a cada pedido son las que estén publicadas en el momento de su confirmación.

3. Productos y precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran desglosados ​​en la cesta antes de confirmar el pago. Las imágenes de los productos son orientativas; el formato y peso de cada producto se indican en su ficha. Todos los productos se sirven con una adecuada fecha de consumo preferente. Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos o de información evidentes en precios o descripciones; en este caso, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno.

4. Proceso de compra y pago

Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos, los añade a la cesta, introduce los datos de envío y facturación y confirma el pago. Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro) a través del TPV virtual de BBVA, que utiliza la pasarela segura Redsys con cifrado SSL y autenticación 3-D Secure. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de la entidad bancaria y en ningún caso quedan almacenados en nuestros servidores.

También se acepta el pago por transferencia bancaria. En este caso, es necesario indicar el número de pedido al concepto de la transferencia, y el pedido no se preparará hasta que se haya confirmado la recepción del importe (habitualmente 1-2 días laborables).

5. Envíos

Realizamos envíos únicamente a la Península. No hacemos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni en el extranjero; para estos destinos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Los envíos se realizan mediante agencia de transporte.

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, y la entrega se realiza en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la salida de nuestro almacén. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; superado este plazo, el cliente podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 60€. Para el resto de pedidos, los gastos de envío son de 6,64 €, importe que se muestra siempre en la cesta antes de confirmar el pago.

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado del paquete. Si se observan daños visibles (envases rotos, embalaje dañado), es necesario hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo de 48 horas a info@querva.es, adjuntando fotografías si es posible, para gestionar la incidencia sin coste alguno para el cliente.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno mientras éste no haya sido enviado, escribiendo a info@querva.es o llamando al 977 43 03 40 e indicando el número de pedido. En tal caso, se reembolsará el importe íntegro por el mismo medio de pago utilizado. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la cancelación se tramitará como desistimiento, según lo establecido en el apartado siguiente.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real decreto legislativo 1/2007 (Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, es necesario comunicarnos la decisión de manera inequívoca, enviando un correo a info@querva.es o utilizando el formulario de desistimiento disponible en esta misma página. Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales para devolver los productos.

Los productos deben devolverse sin abrir, con el precinto intacto, en perfecto estado y, preferiblemente, con el embalaje original, debidamente protegidos para el transporte. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido, que se regulan en el apartado 9.

Al tratarse de productos alimenticios, y de acuerdo con el artículo 103 de la citada normativa, el derecho de desistimiento no se aplicará a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a los productos desprecintados que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Por ese motivo, no se admiten devoluciones de productos abiertos o con el precinto manipulado.

8. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía devuelta, o la prueba de su envío, reembolsaremos todas las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (a menos que se hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (abono a la tarjeta a través del TPV virtual o transferencia bancaria, según corresponda), sin coste adicional alguno para el cliente. Nos podemos reservar el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su envío de retorno.

9. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pidió, es necesario que nos lo comunique lo antes posible a info@querva.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, ofrecemos la reposición del producto sin coste alguno o bien el reembolso íntegro del importe, y todos los gastos de envío y devolución van a nuestro cargo.

Todos los productos gozarán de la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumo vigente.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede dirigirse a info@querva.es o al teléfono 977 43 03 40. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor. El cliente también puede dirigirse a los organismos de consumo competentes.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con la compra se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan con arreglo a la normativa aplicable; en el caso de clientes consumidores, los de su domicilio. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconoce al cliente.