Botiga en línia de Querva — www.querva.es

Última actualització: 20 de juliol de 2026

1. Identificació del venedor

En compliment de la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), s'informa que el titular d'aquesta botiga en línia és Querva Comercial, SL, amb NIF B43626456 i domicili al Carrer Joan Carles I, 33, 43786 Batea (Tarragona), Espanya. Podeu contactar amb nosaltres al correu electrònic info@querva.es o al telèfon 977 43 03 40.

2. Objecte i acceptació de les condicions

Aquestes condicions regulen la compra de productes a través de la botiga en línia www.querva.es. La realització d'una comanda implica l'acceptació plena i sense reserves d'aquestes condicions de compra, així com de l'Avís legal i de la Política de privadesa del lloc web. Les condicions aplicables a cada comanda són les que estiguin publicades en el moment de la seva confirmació.

3. Productes i preus

Tots els preus es mostren en euros (€) i inclouen l'IVA aplicable. Les despeses d'enviament no estan incloses en el preu del producte i es mostren desglossades a la cistella abans de confirmar el pagament. Les imatges dels productes són orientatives; el format i el pes de cada producte s'indiquen a la seva fitxa. Tots els productes se serveixen amb una data de consum preferent adequada. Ens reservem el dret de corregir errors tipogràfics o d'informació evidents en preus o descripcions; en aquest cas, el client podrà cancel·lar la comanda sense cap cost.

4. Procés de compra i pagament

Per fer una comanda, el client selecciona els productes, els afegeix a la cistella, introdueix les dades d'enviament i facturació i confirma el pagament. Un cop completada la compra, rebrà un correu electrònic de confirmació amb el resum de la comanda.

El pagament es pot realitzar amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard, Maestro) a través del TPV virtual de BBVA, que utilitza la passarel·la segura Redsys amb xifratge SSL i autenticació 3-D Secure. Les dades de la targeta s'introdueixen directament a la passarel·la de l'entitat bancària i en cap cas queden emmagatzemades als nostres servidors.

També s'accepta el pagament per transferència bancària. En aquest cas, cal indicar el número de comanda al concepte de la transferència, i la comanda no es prepararà fins que s'hagi confirmat la recepció de l'import (habitualment 1-2 dies laborables).

5. Enviaments

Realitzem enviaments únicament a la Península. No fem enviaments a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla ni a l'estranger; per a aquestes destinacions, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de fer la comanda. Els enviaments es realitzen mitjançant agència de transport.

Les comandes es preparen en un termini de 24 a 48 hores laborables des de la confirmació del pagament, i el lliurament es realitza en un termini aproximat de 24 a 72 hores laborables des de la sortida del nostre magatzem. En tot cas, el termini màxim de lliurament serà de 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda; superat aquest termini, el client podrà resoldre el contracte i rebre el reemborsament íntegre de les quantitats abonades.

L'enviament és gratuït per a totes les comandes superiors a 60 €. Per a la resta de comandes, les despeses d'enviament són de 6,64 €, import que es mostra sempre a la cistella abans de confirmar el pagament.

En el moment del lliurament, el client ha de comprovar l'estat del paquet. Si s'observen danys visibles (envasos trencats, embalatge malmès), cal fer-ho constar a l'albarà del transportista i comunicar-nos-ho en un termini de 48 hores a info@querva.es, adjuntant fotografies si és possible, per gestionar la incidència sense cap cost per al client.

6. Cancel·lació de comandes

El client pot cancel·lar la seva comanda sense cap cost mentre aquesta no hagi estat enviada, escrivint a info@querva.es o trucant al 977 43 03 40 i indicant el número de comanda. En aquest cas, es reemborsarà l'import íntegre pel mateix mitjà de pagament utilitzat. Si la comanda ja ha sortit del nostre magatzem, la cancel·lació es tramitarà com un desistiment, segons el que estableix l'apartat següent.

7. Dret de desistiment

D'acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), el client disposa de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra, sense necessitat de justificació.

Per exercir aquest dret, cal comunicar-nos la decisió de manera inequívoca, enviant un correu a info@querva.es o utilitzant el formulari de desistiment disponible en aquesta mateixa pàgina. Un cop comunicat el desistiment, el client disposa de 14 dies naturals per retornar els productes.

Els productes s'han de retornar sense obrir, amb el precinte intacte, en perfecte estat i, preferiblement, amb l'embalatge original, degudament protegits per al transport. Les despeses directes de devolució van a càrrec del client, llevat dels casos de producte defectuós o error en la comanda, que es regulen a l'apartat 9.

En tractar-se de productes alimentaris, i d'acord amb l'article 103 de la normativa esmentada, el dret de desistiment no s'aplica als béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa ni als productes desprecintats que no siguin aptes per a la devolució per raons de protecció de la salut o d'higiene. Per aquest motiu, no s'admeten devolucions de productes oberts o amb el precinte manipulat.

8. Reemborsaments

Un cop rebuda la mercaderia retornada, o la prova del seu enviament, reemborsarem totes les quantitats abonades pel client, incloses les despeses d'enviament inicials (llevat que s'hagués triat una modalitat de lliurament més cara que l'estàndard), en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.

El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra (abonament a la targeta a través del TPV virtual o transferència bancària, segons correspongui), sense cap cost addicional per al client. Ens podem reservar el reemborsament fins a haver rebut els productes o la prova del seu enviament de retorn.

9. Productes defectuosos o error en la comanda

Si el client rep un producte defectuós, malmès durant el transport o diferent del que va demanar, cal que ens ho comuniqui com més aviat millor a info@querva.es, adjuntant fotografies del producte i de l'embalatge. En aquests casos, oferim la reposició del producte sense cap cost o bé el reemborsament íntegre de l'import, i totes les despeses d'enviament i de devolució van a càrrec nostre.

Tots els productes gaudeixen de la garantia legal de conformitat que estableix la normativa de consum vigent.

10. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació relacionada amb una comanda, el client pot adreçar-se a info@querva.es o al telèfon 977 43 03 40. Disposem de fulls oficials de reclamació a disposició del consumidor. El client també pot adreçar-se als organismes de consum competents.

11. Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia relacionada amb la compra se sotmetrà als jutjats i tribunals que corresponguin d'acord amb la normativa aplicable; en el cas de clients consumidors, els del seu domicili. Res del que disposen aquestes condicions no limita els drets que la normativa de protecció dels consumidors reconeix al client.